홈플러스 온라인, ‘즉시배송’ 1시간 앞당겨 오픈

ⓒ홈플러스

홈플러스가 고객 수요 증가로 홈플러스 익스프레스의 온라인 배송 서비스 ‘즉시배송’의 오픈 시간을 1시간 앞당겨 오전 10시부터 운영한다고 2일 밝혔다.

‘즉시배송’은 일명 ‘퀵 커머스’로 전국 252개 홈플러스 익스프레스에서 1시간 내외로 고객에게 배송하는 서비스다. 단건 배송 시스템을 적용해 신속성과 편리성으로 당장 먹을 간식거리나 식사거리 등이 필요한 고객들의 좋은 반응을 얻고 있다.

이 같은 ‘즉시배송’ 서비스의 오픈 시간 변경 배경에는 소비 패턴 등을 치밀하게 분석한 온라인 고객 데이터 분석이 숨어있다.

온라인 고객 데이터 분석 결과, 오전 11시가 하루 중 가장 높은 주문량이 집중되는 것으로 나타났다. 홈플러스는 바로 여기서 오전 시간대 온라인 장보기 수요가 많다는 것을 포착했고 곧바로 오픈 시간을 1시간 앞당겨 오전 10시부터 ‘즉시배송’ 서비스를 선보인 것.

실제로 오픈 시간을 오전 10시로 변경한 153개 매장의 ‘즉시배송’ 총 매출은 66% 신장(22년4월~6월 대비 22년12월~23년2월 기준) 하고 같은 기간 기준, 오전 10시-11시 시간대 매출도 약 60%나 증가하며 일찍 일어나 재빨리 무언가를 시작하는 '얼리버드족 공략'에 성공한 것으로 나타났다.

이처럼 오전 10시부터 ‘즉시배송’을 선보이는 홈플러스 익스프레스 매장은 지난해 7월 80개점을 시작으로 2023년 3월 현재 153개점으로 확대 운영 중에 있다. 앞으로 홈플러스는 오전 10시에 ‘즉시배송’을 오픈하는 매장을 2023회계연도(2023년03월~2024년02월) 내 180개점까지 점차 확대한다는 계획이다.

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장(이사)은 “고객 데이터에 기반해 고객이 원하고 필요한 때에 서비스를 누릴 수 있도록 오픈 시간을 과감히 앞당겼다”며 “고객 반응을 토대로 10시 오픈 점포를 확대해 더욱 편리한 ‘즉시배송’으로 거듭나겠다”고 밝혔다.

아울러 홈플러스 온라인은 지난해 8월부터 홈플러스 익스프레스의 ‘즉시배송’ 배송비 3000원제를 전격 폐지하고 3만원 이상 구매하면 무조건 ‘무료배송’이라는 과감한 배송비 정책을 이어가고 있다.

또한 지난해 12월에는 네이버 장보기에 ‘즉시배송’ 서비스를 공식 입점하는 등 고객 편의와 접근성을 높이기 위한 노력을 지속하며 온라인 경쟁력 제고에 힘쓰고 있다.

한편 창립 26주년을 기념해 3월 한달 동안 ‘즉시배송’ 이용 시 채소 반값 행사 및 하나를 사면 한 개를 더 주는 간편식 1+1 혜택 등을 만나볼 수 있다. 또한 최대 26% 할인 쿠폰을 받을 수 있는 앱 수신 동의 이벤트도 준비했다.