삼성전자, '비스포크 인피니트 라인' 전담 서비스 도입

10년 이상 경력의 제조 전문가 배치

원격 모니터링으로 소프트웨어 업데이트ㆍ전담 수리도 제공

인피니트 전담팀은 제품 설치 뿐만 아니라 홈 IoT에 익숙하지 않은 고객들을 위해 '스마트싱스 홈 라이프' 연결을 지원하고, 고객이 요청하면 사용 설명까지 제공한다.ⓒ삼성전자

삼성전자는 '비스포크 인피니트 라인(BESPOKE Infinite Line)' 제품을 구매한 고객을 대상으로 '인피니트 서비스'를 22일부터 도입한다고 밝혔다.

삼성전자에 따르면 인피니트 서비스는 해당 라인의 제품 제조에서 설치, 사후관리(AS)까지 전 단계에 걸쳐 제공되는 차별화된 서비스다. 핵심 제조 공정에 10년 이상의 경험을 가진 전문 인력을 배치해 세밀한 부분까지 담당한다.

설치 단계에서도 기술과 경력을 갖춘 '인피니트 전담팀'이 투입된다. 전담팀은 제품 설치 뿐만 아니라 홈 IoT에 익숙하지 않은 고객들을 위해 '스마트싱스 홈 라이프(SmartThings Home Life)' 연결을 지원하며 사용 설명도 제공한다. 소비자들이 지속적으로 소프트웨어를 업그레이드하며 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 돕는다.

소비자가 제품을 사용하면서 불편 사항이나 고장이 발생했을 때에는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응한다. 또 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다.

와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다. 예를 들어 냉장고 내부 온도가 1도 상승했을 경우 문이 제대로 닫히지 않은 것인지, 혹은 부품 고장으로 인한 것인지를 구별해 고객에게 안내하는 형식이다. 물론 해당 절차는 소비자 동의 하에 진행된다.

이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "비스포크 인피니트 라인을 사용하는 고객들이 제품 구매 전후의 모든 과정에서 세심한 배려를 경험하고 차별화된 케어와 업그레이드 서비스를 받을 수 있도록 전담 서비스를 기획했다"며 "앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용해 나갈 것"이라고 말했다.