"고객 경험도 색다르게"…유통업계, 디지털 접점 높인다

뉴스킨 파마넥스의 ‘TRME 케어’ in 베라.ⓒ뉴스킨

최근 유통업계에서 디지털 전환이 화두로 떠오르고 있다. 디지털 환경에 익숙한 이른바 '디지털 네이티브' 세대를 집중 겨냥해 고객 전략을 강화하는 것이다.

특히 비대면 소비가 급증한 만큼 디지털 플랫폼을 활용한 제품과 서비스 도입에 속도를 내는 모습이다. 모바일 앱과 제품을 연계해 체계적인 서비스를 구성하고 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 등 고객 접점을 확대하는 다양한 사례가 눈에 띈다.

뉴스킨 파마넥스는 체중조절 제품 '에이지락 TRME'를 더욱 체계적으로 섭취할 수 있도록 토탈 솔루션 앱 베라에 'TRME 케어' 서비스를 도입했다. TRME 케어는 개인별 체중조절 계획에 맞춰 매일 식사, 운동, 수면 활동을 TRME 다이어리에 기록해 건강 상태를 점검할 수 있게 돕는다. 또한 각종 TRME 미션을 수행하고 배지를 획득하며 꾸준한 건강 관리 습관 형성이 가능하다.

뉴스킨의 스마트 클렌징 디바이스 ‘에이지락 루미스파iO’도 주목받고 있다. 사물인터넷 기술을 기반으로 베라를 연동해 사용자에게 최적화된 뷰티 경험을 제공한다. 개인의 피부 타입이나 컨디션에 따라 트리트먼트 부위와 시간을 설정할 수 있으며, 기기를 사용하는 모든 과정이 앱에 기록돼 클렌징 습관 형성에 도움을 준다.

나이키의 ‘나이키 앱’은 개인에게 최적화된 멤버십과 온·오프라인 연계 서비스를 제공하는 디지털 통합 플랫폼이다. 멤버십을 기반으로 개인의 관심사 및 취향에 맞춘 피드를 구성하고, 상품 추천은 물론 관심 상품에 대한 단독 및 우선 구매 혜택을 제공한다.

오프라인에서는 위치 기반 서비스인 ‘매장모드’를 실행하면 해당 매장의 정보, 사이즈 별 재고 여부 등을 쉽고 빠르게 확인할 수 있어 장소에 구애받지 않는 맞춤형 쇼핑이 가능하다.

LF 헤지스의 ‘헤지스 앱’은 브랜드 콘텐츠, 멤버십 등 브랜드 경험이 집약된 모바일 플랫폼이다. 고객 구매 리뷰부터 브랜드 기획자들이 직접 연출하는 스태프 리뷰, 체험단 리뷰 등 다양한 후기 콘텐츠를 공유하는 것이 특징이다. 특히 헤지스 매거진은 마케팅, 콜라보레이션, 팝업스토어, 이벤트 등 브랜드 최신 소식을 잡지 형태로 구성해 차별화된 쇼핑 환경을 제공한다.

업계 관계자는 “오프라인 중심의 소비 형태에서 벗어나 최근 디지털 전환이 빠르게 진행되면서 온라인 시장의 비중이 커졌다”며 “단순한 제품과 서비스를 넘어 새로운 차원의 고객 경험을 제공한다는 점에서 모바일 플랫폼 등 디지털 인프라의 중요성은 더욱 극대화될 것”이라고 말했다.