광명시, 위기가구 샅샅이 찾아 촘촘히 지원

복지사각지대 발굴 4대 사업 추진…빅데이터 활용·등기우편서비스 등

이길용 사회복지국장이 26일 중회의실에서 '광명시 복지사각지대 발굴 4대 안전망'에 대해 설명하고 있다.ⓒ

광명시가 위기 징후를 놓치지 않는 촘촘한 복지사각지대 발굴 안전망을 가동한다.

이길용 광명시 사회복지국장은 26일 시청 중회의실에서 정책브리핑을 열고 광명시 복지사각지대 발굴 4대 사업을 추진한다고 밝혔다.

이 국장은 광명시는 복지사각지대 해소를 위한 빅데이터 활용부터 인적 안전망까지 체계적인 위기가구 발굴시스템을 구축해 복지안전망을 강화하겠다고 설명했다.

시는 단전, 단수, 휴·폐업, 실직, 통신비·건강보험료 체납 등 47종의 위기징후를 나타내는 빅데이터를 활용해 고위험 취약가구를 선별하고 신속하게 지원한다.

시는 2개월 주기로 데이터를 수집하고 위기가구를 조사한다. 조사 결과는 시스템에 등록해 관리하고 위기상황에 따라 맞춤형 서비스를 제공한다.

매년 위기징후 정보가 추가되고 데이터 품질이 좋아지면서 2022년 3256건이었던 위기가구 발굴 건수는 2023년 4670건, 2024년 6340건으로 3년간 약 2배 증가했다.

시는 데이터 분석을 통해 지원 대상 가구로 선정됐어도 연락이 닿지 않거나 연락처가 없는 가구에는 복지 안내문을 등기우편으로 발송한다.

시는 지난해 6월 광명우체국과 협약을 맺고 복지등기우편 서비스를 시작했다. 지난해 총 720가구에 등기우편을 발송했으며, 이중 약 500건은 11월과 12월 겨울철 한파 취약계층 대상으로 집중 발송했다.

시는 올해 폭염과 한파 등 취약계층에 대한 지원이 더욱 필요한 시기에 집중적으로 등기우편서비스를 실시할 계획이다.

시는 발굴 체계를 강화하기 위해 지난해부터 큐알(QR)코드 복지상담 시스템을 도입했다.

빅데이터 활용, 등기우편서비스 제공 등으로도 시가 직접 챙기지 못한 위기가구가 언제든 스스로 도움을 요청할 수 있게끔 광명시만의 안전망을 하나 더 만든 것이다.

취약계층 방문이 잦은 약국, 병원, 편의점, 분식점 등에 QR코드 복지상담 홍보물을 게시해 QR코드 인식만으로 상담 신청이 가능하도록 상담 접근성을 높였다.

시는 복지통장, 지역사회보장협의체 위원, 집배원, 요구르트 배달원, 도시가스 검침원 등 지역사회 다양한 일원들을 명예사회복지공무원으로 위촉해 보다 적극적인 위기가구 발굴 활동을 독려하고 있다.

명예사회복지공무원들은 행정기관에서 미처 발굴하지 못한 위기가구를 발견하고 신고할 수 있어 복지사각지대를 보완한다.

시는 집배원과 요구르트 배달원이 위기가구를 현장 발굴할 수 있도록 지난해 6월 광명우체국, 8월 한국야쿠르트와 협약을 맺어 복지사각지대 발굴 인적안전망 강화를 위한 민관협력을 확대해 나가고 있다. 지난달 기준으로 1771명의 명예사회복지공무원이 활동 중이다.

지난해 4월 한 명예사회복지공무원이 정신 장애가 심한 대상자를 발견해 정신 상담, 약물 관리, 반찬 지원, 돌봄서비스 등 일상생활 유지가 가능하도록 지원했다. 심한 정신 장애로 스스로 도움을 요청하기 어려웠던 대상자에게 지역 이웃의 따뜻한 관심이 큰 힘이 된 사례이다.

시는 복지안전망을 더욱 강화하고 있다.

시는 지난해부터 위기가구 발굴 제보자에게 포상금을 지급해 위기가구 발굴에 시민들의 적극적인 참여를 유도하고 있다. 제보자에게는 1건당 5만 원의 포상금이 지급되며, 연 최대 30만 원까지 지원한다. 지난해 고시원 사장, 이웃 등이 총 4건의 신고를 통해 사각지대에 있던 위기가구를 발굴했다.

또 AI 기반 위기징후 모니터링을 확대할 계획이다.

전기 사용량, 움직임, 온도, 조도 등을 감지하여 위기징후를 알려주는 시스템인 스마트 플러그를 확대 설치해 고위험 취약계층 가구를 실시간 모니터링하고 신속하게 지원한다.

시는 지난해 위기가구를 총 7065건 발굴했으며, 이 중 10%인 707가구에는 기초수급, 차상위계층, 긴급지원 선정 등 신속한 공적 지원을 제공했다.